“卖100万退70万～80万，今年就是一直的发货，一直的收到退货，再重新熨烫衣服发货， 转头一看，最后照样剩一堆库存”，一位女装电商商家告诉Tech星球，今年女装整体退货率提升了20%左右，像她一样的中小商家，只要不赔，就算赚到了。

这并非个例，自618年中购物节以来，关于女装电商高退货率的讨论居高不下。尤其是，淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，抖音女装店“罗拉密码”宣布停播闭店，它们的店肆粉丝量都达百万级别，前者更是年销量曾经高达十几亿，还曾在米兰国际时装周得过大奖。

随着这些平台头部品牌的暴雷，越来越多的女装商家发现账算不外来，他们纷纷在社交平台晒出后台数据，卖得越多、幸亏越多。

另一端，消费者也感应无奈，他们吐槽收到的衣服“货纰谬版”，商家设置五花八门的预售，衣服价钱在提升，但质量却越来越差。

飙升的退货率背后，女装电商到底发生了什么？

1、飙升的女装退货率，溃逃的商家

“今年做中低客单价妥妥的血亏，完全顶不住”，做女装电商5年，张远对Tech星球说道，*挑战即是谋划成本的大幅上升。

以运费险为例，张远先容，以前一单运费险商家支付0.7元～1.5元，发1000单成本最高1500元，今年则是翻倍式增进，发1000单普遍都是4500～5000元，若是店肆销量再高一些，逐日运费险成本就已经上万元。投流成本也在增添，现在每卖一单背后推广成本约莫几十元，卖1000单的推广费也要上万元。

这两年，各大电商平台加倍重视用户体验，争取存量用户流量。当消费者加倍关注高性价比，电商平台也将低价战略放至更主要的位置，好比，淘宝、抖音等平台先后上线比价系统，从平台内部到全网的多维度对比，商家价钱越低，便有时机获取更多的流量和曝光度。反映在消费者端，当他们购置了一件产物之后，平台会把价钱更低的相似产物推送到他们眼前。

其中不乏一些商家为了卷低价，选用更差的面料制作衣服，节约成本，导致产物退货率大幅提升。

另一方面，电商平台也在卷服务，确立更完善的售后机制。无论是解决电商平台的会员，照样通过商家提供的运费险，用户退货门槛大幅降低。

另有 “仅退款”机制的推出，本意是为了削减商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾，但现在让一些商家颇为头疼，好比一些“羊毛党”行使这一破绽举行恶意退款来牟利，甚至泛起了专门的培训班收费教授退款薅羊毛的技巧。

张远则是将仅退款形容为“靠缘分”，在他看来，这要看给店肆审核的小二认真水平，有一部门小二是平台外包的员工，多一事不如少一事，直接就给过了。好比，张远的店肆内里，有的用户退款理由就写了一个质量问题，没有提供任何图片、视频证据，就被秒通过。

除此之外，直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉Tech星球，差异于许多电商大促流动时代，商家提供运费险才有资格介入，在直播间，运费险是许多主播指导用户下单、提升销量的“筹码”。通常，主播会在直播间提醒用户，“合不合适没关系，先买回家试穿，勇敢拍，有运费险可以退。”

苗苗示意，在她的直播间，一位消费者通常会一次性购置多个颜色和尺码的衣服，最后所有退回，或者留下最合适的那一套，直播间自己就是感动消费，退货率更高于其他渠道，80%这样的退货率很常见。

“对主播来说，直播数据是排在*位，纵然运费险等成本增添了，但直播间数据好才气获得流量，后面才气卖得更多。宁愿用户买了再退，也不要不下单。”苗苗弥补说道。

2、漫长的预售期，更多的套路

为了应对高退货率，许多商家纷纷最先设置预售期，平台允许的最耐久限一样平常为15天。过往，商家通过预售期能更天真地治理客栈库存，有足够的反映时间来确定到底应该生产若干衣服，以此来削减库存的积压降低成本。

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现在，随着女装退货率飙升，预售期成为商家降低退货成本的主要途径。女装电商商家糯米向Tech星球示意，消费者看到的库存现货，都是商家虚标的数字，好比一场直播某个单品卖了1000件，商家会根据50%的退货率只备货500件，根据48小时发货速率，一样平常隔一夜一批订单就被用户退回来了。

这险些是行业公然的隐秘，糯米说，通过预售期，商家接纳分批次发货形式，*批退货回来的衣饰，只要不脏不破的，重新熨烫下包装，再发给第二批用户。而且，若是消费者收货时间比预售期早，商家还会美其名曰“我们为你尽快赶制了”。

然则，这两年大促节时代，不停将流程化繁为简，给用户更好的体验，成为电商平台的一致选择。尤其是，今年618时代，淘宝、京东、快手等平台正式宣布作废延续了10年的“预售模式”，以“简朴、直接”为卖点，以争得更多的销量和流量。想要靠预售模式降低退货风险的商家，被打得措手不及。

除此之外，在高退货率背后，一些商家想要维持住利润，最先在用料、剪裁等制作细节上偷工减料，或者是提升产物价钱，将退换货的成本间接转移到消费者身上。

女装主播苗苗向Tech星球透露，一些商家直播间里主播身上穿的衣服，接纳的高端面料制作，但现实批量生产给用户的货，接纳的是相对次之的面料，而且主播身上的衣服，通常会用一些夹子夹住更好修饰版型，以及直播间里有美颜、滤镜，以到达更好的展示效果，这都市导致用户买回去穿上，达不到理想中的要求而退货。苗苗示意，在商家后台的退款理由内里，货纰谬版是最主要缘故原由。

另有部门商家会为了提升利润，接纳更差的面料，最终造成劣币驱逐良币。张远店内一款连衣裙卖爆后，很快被其他商家剽窃复制，并售卖更低的价钱，同时精准投流给目的用户。张远说，现在最多一周时间，这些剽窃的商家就能迅速生产上架同款产物，爆款衣饰的生命周期也大幅缩短，只能维持一个月左右。

剽窃的商家若是是有供应链优势，能够拿到*进货价，去卷价钱还好，那人人比拼的是供应链能力，但更多的商家是用劣质面料以次充好，同样的名目更低的价钱，用户投诉加剧，产物口碑崩坏。张远说，这就导致，他的店肆爆款产物不仅被截流，以后也更难卖了。

一系列操作背后，商家节约了成本，但牺牲了产物质量，消费者也收到越来越多不知足的衣服，他们吐槽，退货再多次，也无法买到店肆里模特身上那一件产物，尺码纰谬，做工粗拙，版型纰谬，一场双输事态就此进入恶性循环。

3、内卷之下，谁会率先被洗牌

在女装电商商家王路看来，随着女装电商的市场内卷，中小商家另有做中低客单价的大卖家，受到的影响更大。前者主要指上新全靠档口或者工厂开发的商家，后者则是指店肆层级对照高，逐日订单量也较多的店肆，当井喷的销量和退货率同时咆哮而至时，很容易短时间内现金流断裂。

王路向Tech星球盘算了其店肆的一笔账，100件运费险加运费成本是100*3.5 100*4=750，再加上包装人工用度100*2=200，卖100件的邮费成本就是950块，然则卖100件要退70件，相当于就卖了30件，意味着发一件订单的真实成本在30多元，许多客单价较低的商家，怎么算都是亏的。

而且，衣饰商家通常都是先出设计稿，然后打版做样衣，最后举行照片和视频的拍摄，但现在中小衣饰商家为了节约成本，会直接把工厂图片挂在店肆上，他们也并没有见过真正的版型，最后从工厂发出的货到用户手中，色差、名目都与图片相距甚远。

王路说，若是不是厂家给图，而是去厂家拿样衣请人拍图或者自己拍，通常的流程拍摄包罗单独的主图、SKU图、细节图、功效另有卖点，这些组合在一起设计一个版面就是详情页，最终再举行一些气概的设计搭配，一个名目拍摄用度也许在400～600元，许多低客单价的商家肩负不了这部门成本。

这也是现在女装消费者体验更差的缘故原由之一，许多用户会吐槽，现在女装店从首图到详情，有且只有一张模特图，连服装基本参数都不提供，购置体验大幅下降，货纰谬版的概率自然大幅提升。

此外，王路还示意，在上半年电商平台上线比价系统之后，从厂家直接拿图的商家也会受到更多的影响。

这是由于，一款图片，工厂可能同时给了成千上万个商家，想要在竞争中突围，一方面磨练着商家供应链资源，若是能以更低的价钱拿到货，有能力去卷更低的价钱，获得更多的流量和曝光度，便能突围。

另一方面，磨练着商家的货盘稳固性，当这个名目成为爆品之后，销售暴增，都去找厂商供应货时，也有优先顺序，厂商先给销量更高的大客户，其次才是小客户。若是延迟发货或者用户点击敦促发货，电商平台对商家也会有响应的责罚措施。

相比于白牌产物，一位衣饰头部品牌的市场认真人对Tech星球示意，品牌的优势在于构建起一定的私域流量，有一批复购率对照强的主顾。通常退货率对照高的时间，是在品牌的折扣季。品牌会集中在一段时间里设置差异梯队的折扣力度，但现在许多用户想要捡漏*价，他们会在这段时间内集中购置多次，最后留下价钱*的，以是经常能收到用户一箱一箱的退货。

整体来看，随着电商内卷水平加剧，平台、商家、用户的不停博弈中，放大了女装电商的退货率。但同时，商品得手后，消费者为什么不愿意留下，解决这些问题，才是是女装网店恒久生长的要害所在。