用度在十几万到几十万元不等的这套系统，抓取人脸信息，形成小我私家身份的底图，再和电话号码、到访次数等一系列信息捆绑成为一个数据库，它决议着开发商是否需要为卖出的楼支出数万元，甚至数十万元的渠道用度，以及这笔钱事实进入谁的口袋。

导读：

1. 就算没有在案场里留过信息，甚至没有和置业照料说过一句话，只要进入人脸识别的摄像头拍摄局限，你的脸照样会和到访时间、次数等信息一起进入系统。而你也许绝不知情。

2. 除了识别的基本功效外，防飞单和防截客，是人脸识别系统更高级的功效。

3. 手艺辅助界定利益纠纷的同时，也带来了新的问题：信息平安。

踏进售楼处大门的那一刻，你的脸，已经被捕捉、拍摄并存储下来。

每张人脸图片进入系统后，都和到访时间、来访次数等信息捆绑在一起，被纪录入库。接下来，你在置业照料的指导下填入了更多信息，一次更有针对性的人脸识别完成——电话号码、身份证号等基础信息，甚至对应的置业照料、来访渠道、购房意愿、收入水平等小我私家信息，一切在售楼处案场提供的信息，都可以被录入系统，和你的脸绑定在一起。

不经意间，人脸识别已经渗透进社会生活的许多方面，售楼处就是典型的应用场景之一。

经济观察报从受访的多位从业者处领会到，近两三年来，着名房企的售楼处，都逐步安装了人脸识别系统。

用度在十几万到几十万元不等的这套系统，抓取人脸信息，形成小我私家身份的底图，再和电话号码、到访次数等一系列信息捆绑成为一个数据库，它决议着开发商是否需要为卖出的楼支出数万元，甚至数十万元的渠道用度，以及这笔钱事实进入谁的口袋。

一、识别

就算没有在案场里留过信息，甚至没有和置业照料说过一句话，只要进入人脸识别的摄像头拍摄局限，你的脸照样会和到访时间、次数等信息一起进入系统。

而你也许绝不知情。

一张人脸成为一则信息的概率，就是各家人脸识别摄像头手艺商宣称的准确度，基本不低于98%。

“彩色的，异常清晰，像一寸照一样”，西安某楼盘的一位营销负责人向经济观察报强调，那些照片“异常异常清晰”。在该楼盘，有权限查看人脸库的，只有后台秘书和他两小我私家。

人工智能企业的地产行业系统，功效大同小异。人脸图片和到访时间、次数是基础，每张脸一个ID，对应信息在后面一行行排列。此外，认证过的更多信息可以被剖析和统计。案场累计到访人数、其中来自贝壳等渠道占比、新老客到访比例等，都可以在系统中直观显示。

识别，基本是无感的。

人脸识别摄像头和通俗的监控摄像头外观一样，有的体积会大一些，被安装在案场的入口、签到台、沙盘等要害人流点和重点动线上，很少有购房者会注意到它们。

手艺，是实现无感的缘故原由之一；另一方面，是因为默认的不见告。

“平时做流动，有的客户见到摄像头就直接走了”，前述售楼处的一位工作职员这样注释，不自动见告是因为“有部门人不知道（人脸识别），也不会去问”。

此外，“多一事不如少一事”“提醒即是赶客”等心理，也是置业照料们不自动见告的缘故原由。

一位成都置业照料告诉经济观察报，他以为见告也没有什么用，就算客户介意，他也无法为他单独关闭摄像头，“现在新楼盘基本都有人脸识别了，总部统一安装，真的介意就不买房了吗？”

二、防飞单

除了识别的基本功效外，防飞单和防截客，是人脸识别系统更高级的功效。

开发商可以给中介、老带新等差别渠道设置平均耗时，系统会显示异于平均值的订单，以及首次到访渠道和最终成交渠道不一致的订单，这些往往就是飞单和被截客的情形。

这也是开发商们，从这些系统获得的最大辅助——有助于厘清利益纠纷，解决飞单、挂单、抢单等矛盾。

飞单，是最令售楼处头疼的问题。

为了更快地销售，开发商会同时和贝壳等多种渠道互助。由渠道带来的购房客户，开发商需要支付一定的分销佣金，一样平常是房款的3%~15%，数百万的总房价导致佣金最多能有几十万元。

若是购房者之前到过售楼处，最后又找渠道购房，对开发商而言，就是飞单，意味着需要分外支付一笔渠道费。

挂单，是购房者和开发商内部员工或者渠道职员协商，表面上由员工帮购房者按渠道获客购房，实际上按情形由多方分成那笔渠道佣金。

除了和渠道有关的飞单和挂单，开发商内部置业照料们的抢单也欠好判断。“购房者来到案场，本来是我在接待，但其他小姐妹也会自动上来先容，最后不一定就是谁成交了”，前述西安楼盘的员工说。

在没有人脸识别系统之前，这些利益的纠纷全靠人工判断。

之前的抢单，只能靠司理按履历判断，前述西安楼盘的营销负责人注释，她需要查看交钱跟进水平、客户日志、跟进纪录等资料，翻这些档案最少需要好几天。而人脸识别系统，能在当下就给出判断的依据。

除了内部抢单，分清和渠道的互助，加倍难题。

号称累计服务跨越6000家开发商的明源云，在提供飞单问题的解决方案时先容：飞单问题的焦点是客户识别和归属，以前手机号码是作为客户身份识别的唯一依据，然则号码容易隐藏、调换，以是飞单问题屡禁不止。然则只要销售案场安装了明源云客的人脸识别装备后，客户到访过案场，摄像头就会抓拍客户的面部特征，并自动录入系统，天天下班时，营销管理职员对人脸识别系统纪录的到访客户举行归属和关联，每个客户都有了明确归属，自然到访客户就不可能通过隐藏号码、替换号码、场外阻挡来实现飞单了。

这也是行业内人脸识别系统手艺提供商的一致解决思绪。

三、信息平安

手艺辅助界定利益纠纷的同时，也带来了新的问题：信息平安。

虽然那位能看到人脸库的营销负责人示意，照片页面没有任何下载按钮，自己平时也很少打开人脸库，除非泛起抢单纠纷，但通过摄影、截图等方式，获取人脸库中的信息难度并不大。

人脸信息的泄露，在真实发生着。

一些数据买卖群中，人脸照片以每张几分到几毛不等的价钱出售，绑定更多电话号码等小我私家信息的照片更值钱。

人脸识别是否被滥用？公共场合的人脸识别可以不见告消费者吗？消费者能否对人脸识别说不？人脸信息在被处置和存储过程中，有哪些泄露的风险点还可以完善？

11月20日，被称为中国“人脸识别第一案”的，杭州野生动物天下将年卡中的指纹识别入园调换为人脸识别入园，被法学博士身世的用户郭兵告上法庭一案，举行一审宣判。

案件源于2019年4月，原告郭兵支付1360元购置杭州野生动物天下双人年卡，确定指纹识别入园方式，留存了姓名、身份证号码、电话号码等信息，并录入指纹、摄影。但之后，野生动物天下将年卡客户入园方式从指纹识别调整为人脸识别，替换店堂通告，并两次发送短信，通知郭兵激活人脸识别系统，否则将无法正常入园。双方协商未杀青共识，郭兵提起诉讼，要求确认野生动物天下店堂通告、短信通知中的相关内容无效，并以野生动物天下违约且存在敲诈行为为由要求赔偿年卡卡费、交通费，删除小我私家信息等。

杭州富阳区人民法院11月20日下昼一审宣判：被告杭州野生动物天下赔偿原告郭兵条约利益损失及交通费共计1038元，删除郭兵解决指纹年卡时提交的包罗照片在内的面部特征信息；驳回郭兵提出的其他诉讼请求。案件受理费80元，由原告肩负30元，被告肩负50元。

从该案件来看，讯断凭据条约是否根据约定作出了评判，未涉及野生动物园接纳指纹识别或者人脸识别的方式入园自己是否正当、正当、需要。

北京护宪状师事务所合伙人李雪冬状师以为，人脸识别手艺，针对的是每个自然人的肖像，这关系到每小我私家的小我私家信息。目前我国现行执法对肖像权以及涉及的隐私权珍爱，有《民法总则》《信息平安手艺小我私家信息平安规范》和将于2021年1月1日实行的《民法典》等。

今年10月21日，《小我私家信息珍爱法（草案）》在中国人大网宣布，公然征求社会公众意见。草案划定，处置小我私家信息应当在事先充实见告的前提下取得小我私家赞成，而且小我私家有权撤回赞成；主要事项发生调换的应当重新取得小我私家赞成；不得以小我私家差别意为由拒绝提供产物或者服务。

《民法典》明确划定，未经肖像权人赞成，不得制作、使用、公然肖像权人的肖像，然则执法尚有划定的除外。而根据《民法通则》和《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的及意见（试行）》的划定，构成对肖像权的损害需要具备两个要件：一是使用肖像未经肖像权人的赞成，二是以营利为目的举行使用。

两个执法划定相对比，《民法典》删除了“以营利为目的”的划定，进而加强了对自然人肖像权的珍爱。