3月5日新闻，装备企业的售后服务SaaS公司盛原成宣布完成数千万元A轮融资。本轮融资由赛意产业基金独家投资。本轮融资之后，盛原成保持极致聚焦，在产物研发和市场拓展上连续投入，以打造全球领先的工业级“SaaS IoT”产物；面向各装备品类的大型企业渗透，进一步提高产物力和交付效率。

盛原成聚焦装备企业的售后服务场景，为装备企业提供基于IoT的售后服务SaaS软件“盛云猫”，通过将装备、用户、服务工程师、配件等售后服务要素的在线，实现售后全流程的在线协作和治理，从而将传统被动式的问题响应升级为自动式的售后服务。提升装备企业客户满意度，推动装备企业从传统的项目型营业升级为服务型营业。

产物上，盛原成构建了海内最领先的“SLM（Service Lifecycle Management）”服务全生命周期治理平台“盛云猫”。打造售后治理SaaS IoT产物，将IoT能力集成到传统装备，实现了包罗装备、配件、流程、知识库、服务工程师、装备用户等售后全要素线上化。

通过“工单系统 知识库”，为售后服务人员提供“超级外挂”，随时查询装备BOM、备件情形、历史运行状态、维修追踪，以装备为载体确立与装备用户、服务商的7*24H在线相同平台，将工程师履历、相同历程等焦点数据资产沉淀为企业竞争力。

售后的全要素上线和知识库沉淀，解决了装备企业售后成本高、服务差、治理难的痛点，并助力他们从装备销售型企业到产物型、服务型企业的升级。盛原成也在售后的场景上实现了“应用 数据”的产物闭环。

已往几年，工业生产企业做了不少“体面工程”。面向工厂的“万国牌”装备，工业互联网平台辅助工厂，把人、装备、流程等搬上线，但上线后形成的工业数据中台若何赋能研发、生产，仍难形成闭环，ROI很难盘算，没有解决客户的焦点需求，大多是又苦又难的项目制。

盛原成助力装备企业实现售后自动化，是现在工业领域极少数将资产、数据和应用三层拉通，实现场景闭环的产物。

通过“SaaS IoT”的模式，尤其是工业IoT手艺，将对传统售后运维发生革命性转变。在客户的时间与工单成本上，可以节约40%以上，效率提升15%。

从行业角度看，装备企业的净利率比生产企业高3-4倍，对于自身模式的升级也有很强的诉求，且有着较强的经费投入设计。这使得装备企业的售后成为SaaS模式很好的切入点，ROI更高，行业可复制性强。

盛原成首创团队曾在西门子、PTC、东芝等工业头部企业中担任战略总监、研发主管，兼具“工业 互联网”基因，自身的工业领域履历和TOB领域的交织组合，使首创团队具备极强的战略能力。

此外，装备企业可以对售后整个环节举行在线治理，大幅提升客户满意度、增强成本管控能力，把售后服务从成本中央转变为利润中央。

盛原成首创人兼CEO张燕聪以为：“售后服务，首先是帮装备企业提升售后服务的精细化治理，但最终照样要帮装备企业解决营销和销售的问题。服务化升级是一个历久历程，第一步是服务透明化，并逐步提升服务效率，提升客户满意度，这是现在大部分装备企业的刚需，也是第一价值。未来盛原成的目的是使售后服务转化为客户的利润中央，推动装备企业服务化转型。”

同时，盛原成基于极深的行业履历与客户反馈，行使低代码、aPaaS能力快速集成差别行业的售后履历，实现跨行业庞大场景、庞大流程的通用售后服务适配，提高售后流程标准化能力及交付效率。

盛原成的SaaS产物上线不到2年，公司服务了装备制造领域跨越110家客户，笼罩机床、玻璃、水泵、塑料、光电机械等27个行业，实现快速规模化复制。

基于IoT的售后服务SaaS软件，其中包罗了IoT软硬件，其中，SaaS软件类毛利率较高现在盛原成收入已达数千万元，用户数和营收保持每年100%以上的增进。

相比从红海的工厂端举行存量市场博弈。处于竞争蓝海的装备厂商，由于每年对增量市场的拓展以及对自身客户满意度的重视，在数字化升级历程中，付费能力强、净利率高，现金流相对丰裕，对售后服务的透明化数字化需求强烈。

盛原成从服务视角出发，聚焦装备企业的装备和产能的服务化。这与行业中传统的硬件公司差别，传统模式从装备视角出发，内陆部署软件在2～3年后无法升级，很容易被替换。也与市面上的工单系统类公司差别，盛原成加倍富有工业基因和工业行业方法论，能够深入行业，毗邻装备。

据赛迪品级三方机构统计，中国装备企业的产值为40多万亿，装备企业的数目约为100万家，国际市场份额高到达60多亿美元。盛原成的产物不仅在中国装备制造业有着伟大的市场，并设计在产物进一步做深做厚后，走向外洋。盛原成团队自己具备和大量外企互助的能力和履历，这也为盛原成的外洋营业拓展打下了深挚的基础。

将工业IoT和SaaS手艺连系服务于装备行业，现在海内领先于外洋，“若是我们服务好了中国装备企业，就能服务好天下装备企业。现在，盛原成基于售后场景的‘SaaS IoT’模式在在全球范围内走在创新前段。在客户需求快速崛起的时期，通过工业IOT能力实现传统装备数字化，并通过标准化、高效率、可治理的售后服务，能够捉住装备行业模式升级的浪潮，实现高速复制扩张，”张燕聪表达。

“唯有懂行业、在工业IoT IT等领域异常综合的手艺能力，并做到足够的专注和聚焦，才气在这一轮信息手艺和产业变化的大环境下捉住机遇。”张燕聪强调。

本轮投资方企业级SaaS投资人、赛意产业基金首创合伙人孙雨轩以为：“SaaS加上IoT，能够辅助装备企业提升售后体验，在行业中可以历久高标准化地复用。这一系统对于装备企业而言，虽然不涉及研发、生产制造等焦点环节，但标准化水平高，只要SaaS产物的订价合理，能够辅助提高响应的企业效率和服务水平，装备企业就愿意付费。这是盛原成在2020年SaaS项目落地上，整体效率异常显著的逻辑。”

“在整个工业互联网的大范围内，我们应该围绕着企业的焦点需求，例如，由装备企业的售后治理切入。中国的装备企业是天下的装备企业，绝大多数的装备制造业服务于中国，进而服务于全球。整个装备行业的市场规模，有伟大的市场机遇。”

“售后、维修，强流程的管控以及服务体验的升级，是装备企业未来谋划历程中越来越显性的点。客户数目足够大，接口标准化水平相对高，适合SaaS类企业。若是逐步投入壮大资源，把单点做到极致，能够降生一家100亿美金以上的公司。”

“这一领域也有着很高的门槛。在能力上，盛原成的首创团队有着综合靠山，有数字化和自动化相连系的履历。首创人在行业领先企业沉淀很多年，认知度足够高。整个团队异常认同细分领域的伟大市场机遇，在不停通过资源聚焦饱和袭击——装备制造业基于IoT的售后服务SaaS市场。这是重仓盛原成的缘故原由。”孙雨轩示意。